Jaminan Transaksi Aman & Terpercaya
Kami berkomitmen memberikan pengalaman photobooth terbaik. Jika terjadi kendala sistem pada pesanan Anda melalui payment gateway Pakasir, kami menyediakan prosedur pengembalian dana yang jelas dan cepat.
1. Kriteria & Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana
Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dan diproses apabila terjadi salah satu kondisi berikut:
Pembayaran Ganda (Double Charge)
Saldo rekening atau e-wallet Anda terpotong lebih dari satu kali untuk satu nomor invoice / sesi photobooth yang sama.
Kegagalan Sistem / Render Server
Pembayaran telah berhasil diverifikasi oleh Pakasir, namun sistem server kami gagal menghasilkan (render) file foto 300 DPI atau template tidak dapat diunduh karena error teknis tak terduga.
Layanan Tidak Diberikan
Paket sewa event atau langganan software photobooth tidak dapat diaktifkan dalam kurun waktu 1x24 jam setelah pembayaran tuntas dikarenakan pemeliharaan sistem kami.
Ketidaksesuaian Spesifikasi
Template premium yang dibeli mengalami kerusakan file permanen yang tidak dapat diperbaiki oleh kreator dalam waktu 24 jam.
2. Ketentuan & Pengecualian (Non-Refundable)
Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:
- Pengguna salah memilih template, filter, atau pose setelah file foto berhasil di-download secara lengkap dan normal.
- Kendala terjadi akibat koneksi internet pengguna yang terputus di sisi klien saat proses pengambilan foto sebelum melakukan pembayaran.
- Pengajuan refund diajukan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran tercatat.
3. Langkah-Langkah Pengajuan Pengembalian Dana
Untuk memproses pengembalian dana dengan cepat, silakan ikuti langkah berikut:
Kirimkan Bukti Transaksi
Kirimkan pesan ke email halo@potreto.biz.id atau WhatsApp resmi +62 851-7215-7237 dengan subjek: Pengajuan Refund - [Nomor Invoice / Sesi ID].
Lampirkan Data Pendukung
Sertakan bukti pembayaran (screenshot mutasi/struk QRIS/VA Pakasir), tanggal transaksi, detail rekening bank/e-wallet tujuan refund, serta deskripsi kendala yang dialami.
Verifikasi & Pencairan Dana
Tim kami akan memverifikasi log transaksi di sistem Pakasir dalam 1x24 jam kerja. Dana akan langsung ditransfer kembali ke rekening/e-wallet Anda dalam 1-3 hari kerja.
4. Waktu Proses Pengembalian Dana (SLA)
* QRIS & E-Wallet: 1 - 2 hari kerja.
* Virtual Account & Transfer Bank: 1 - 3 hari kerja.
* Biaya Transaksi: Untuk kesalahan sistem internal Potreto, pengembalian dana diberikan 100% penuh tanpa potongan.
Kontak Bantuan Pengembalian Dana & Alamat Usaha
Data usaha resmi sesuai dengan profil merchant terdaftar di Pakasir.
halo@potreto.biz.id
+62 851-7215-7237
(Senin - Minggu: 08:00 - 22:00 WIB)
Potreto Digital Kreatif
Jl. Rungkut Madya, Gn. Anyar, Kec. Gn. Anyar, Surabaya, Jawa Timur 60294, Indonesia